Bắt đầu mua hoa
Tôi có cần tài khoản để xem sản phẩm không?
Không. Bạn có thể xem cửa hàng, sản phẩm, giá và điều kiện giao hàng khi chưa đăng nhập. Flowada yêu cầu đăng nhập khi thêm vào giỏ và đặt đơn để lưu lịch sử, trạng thái và thông báo cho đúng người mua.
Tôi có thể đặt sản phẩm từ nhiều cửa hàng cùng lúc không?
Mỗi giỏ hàng chỉ chứa sản phẩm của một cửa hàng. Nếu chọn sản phẩm từ cửa hàng khác, Flowada sẽ yêu cầu bạn xác nhận thay giỏ hiện tại. Cách này giữ phí giao hàng, lịch chuẩn bị và đầu mối hỗ trợ nhất quán.
Flowada phục vụ ở đâu?
Hiện các cửa hàng có thể hoạt động tại Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh. Một cửa hàng chỉ giao trong tỉnh hoặc thành phố trên hồ sơ đã được duyệt.
Đơn hàng và giao nhận
Tôi thanh toán như thế nào?
Flowada hiện chỉ hỗ trợ thanh toán tiền mặt khi giao hàng (COD). Người nhận thanh toán trực tiếp cho cửa hàng. Flowada không thu, giữ hay hoàn tiền trực tuyến.
Làm sao theo dõi đơn?
Vào Đơn hàng của tôi để xem trạng thái và lịch sử cập nhật. Mỗi đơn cũng lưu số điện thoại cửa hàng để bạn liên hệ khi cần điều chỉnh gấp.
Tôi có thể hủy đơn không?
Bạn có thể tự hủy trên trang chi tiết trước khi cửa hàng xác nhận. Sau thời điểm đó, hãy gọi cửa hàng; khả năng hủy phụ thuộc phần hoa đã chuẩn bị và thỏa thuận giữa hai bên.
Hoa thực tế có thể khác ảnh không?
Hoa theo mùa có thể cần thay thế. Cửa hàng phải giữ phong cách, màu chính và giá trị tương đương hoặc cao hơn, đồng thời làm theo lựa chọn “liên hệ trước” hoặc “cho phép thay thế tương đương” mà bạn xác nhận khi đặt.
Chính sách giao dịch đầy đủ
Xem Mua hàng và giao nhận để biết quy trình đặt, COD, kiểm hàng, hủy, đổi trả và xử lý sản phẩm không đúng thỏa thuận.
Tài khoản
Tôi không đăng nhập được thì làm gì?
Kiểm tra email đã dùng, chọn đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập và mở liên kết Flowada gửi. Nếu dùng Google, hãy chọn đúng tài khoản đã liên kết trước đó.
Tại sao phải xác minh email?
Xác minh giúp Flowada biết địa chỉ email thuộc về bạn và bảo vệ các thao tác khôi phục tài khoản, nhận thông báo liên quan đến đơn và cửa hàng.
Tôi muốn xem, sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân?
Gửi yêu cầu từ địa chỉ email của tài khoản đến hotro@flowada.com. Flowada sẽ xác minh người yêu cầu và xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép; dữ liệu đơn hàng, khiếu nại hoặc nhật ký bắt buộc có thể cần tiếp tục được lưu.
Dành cho cửa hàng
Làm sao mở cửa hàng trên Flowada?
Đăng nhập rồi mở Đăng ký cửa hàng. Bạn cần thông tin liên hệ, địa chỉ thuộc khu vực được phục vụ, ảnh đại diện, ảnh bìa và ảnh chứng minh hoạt động. Hồ sơ chỉ xuất hiện công khai sau khi được duyệt.
Cửa hàng có thể tự đăng sản phẩm không?
Cửa hàng đã được duyệt và không bị chặn có thể tạo, xuất bản và quản lý sản phẩm. Nội dung phải chính xác, ảnh thuộc quyền sử dụng hợp pháp và sản phẩm phải tuân thủ quy chế Flowada.
Ai chịu trách nhiệm giao và thu COD?
Cửa hàng trực tiếp xác nhận, chuẩn bị, giao, thu tiền mặt và hỗ trợ khách cho các đơn phát sinh từ gian hàng của mình. Flowada cung cấp công cụ và lịch sử trạng thái, không làm đơn vị vận chuyển hay trung gian thanh toán.
Khi cần hỗ trợ thêm
Với đơn đang giao hoặc cần đổi thông tin gấp, hãy gọi trực tiếp số cửa hàng trên trang chi tiết đơn. Với tài khoản, dữ liệu, hồ sơ cửa hàng hoặc phản ánh về nội dung, hãy gửi email cho Flowada.
Khi gửi phản ánh về đơn, hãy kèm mã đơn và mô tả ngắn; không gửi mật khẩu, mã xác minh hoặc thông tin thanh toán.