Mua hoa với giá, lịch giao và trách nhiệm rõ ràng

Trang sản phẩm hiển thị cửa hàng bán, giá, giá so sánh nếu có, khoảng thời gian chuẩn bị, khu vực giao, phí giao, ngưỡng miễn phí và ghi chú giao hàng của cửa hàng. Lịch khả dụng trong bước đặt hàng đã tính thời gian chuẩn bị dài nhất trong giỏ.

• Mỗi giỏ và mỗi đơn chỉ thuộc một cửa hàng.
• Người mua cung cấp đúng tên, số điện thoại, địa chỉ và lịch của người nhận.
• Tổng tiền COD gồm giá sản phẩm theo số lượng và phí giao hàng hiển thị trước khi xác nhận.
• Đơn chỉ được tạo sau khi người mua đồng ý thanh toán COD và kiểm tra lại thông tin.

Số tiền cần thanh toán là tổng tiền được lưu trong đơn, trừ khi người mua và cửa hàng có thỏa thuận hợp pháp khác sau đó. Cửa hàng chịu trách nhiệm cung cấp chứng từ theo quy định áp dụng cho hoạt động kinh doanh của mình.

Cửa hàng chỉ nhận giao trong tỉnh hoặc thành phố trên hồ sơ đã được Flowada duyệt. Khoảng sáng, chiều hoặc tối là khung dự kiến, không phải cam kết một giờ chính xác.

• Cửa hàng xác nhận đơn trước khi chuyển sang chuẩn bị và cập nhật trạng thái trong Flowada.
• Cửa hàng hoặc người giao có thể gọi người mua/người nhận để xác minh đường đi và thời điểm nhận.
• Nếu giao chưa thành công, cửa hàng ghi nhận lý do và có thể thống nhất lần giao lại hoặc hủy theo tình trạng đơn.
• Người mua theo dõi lịch sử tại trang chi tiết đơn và có thể gọi số cửa hàng được lưu trong đơn.

Người nhận được kiểm tra hợp lý bằng quan sát trước khi nhận và thanh toán: số lượng sản phẩm, loại sản phẩm, tình trạng bên ngoài, màu/phong cách chính và các nội dung nổi bật đã thỏa thuận. Việc kiểm tra không nên làm hỏng, tháo rời hoặc thay đổi cấu trúc bó, giỏ, hộp hay bình hoa.

• Nếu đúng thỏa thuận, người nhận nhận hàng và thanh toán COD.
• Nếu sai sản phẩm, thiếu số lượng, hư hỏng rõ ràng hoặc khác đáng kể so với thỏa thuận, báo ngay cho người giao/cửa hàng.
• Chụp ảnh tình trạng khi giao và giữ lại trao đổi để hỗ trợ đối chiếu.

Người mua có thể tự hủy trên trang chi tiết đơn trước khi cửa hàng xác nhận. Sau khi xác nhận, hãy gọi cửa hàng ngay; vì hoa tươi thường được chuẩn bị riêng và dễ hư hỏng, khả năng hủy do đổi ý phụ thuộc phần công việc đã thực hiện và thỏa thuận giữa hai bên.

Khi sản phẩm sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp nội dung đã giao kết, cửa hàng phải tiếp nhận và cùng người mua lựa chọn biện pháp phù hợp như giao bổ sung, thay thế, nhận lại sản phẩm, giảm giá, bồi hoàn hoặc phương án khác theo pháp luật và thỏa thuận. Flowada phối hợp đối chiếu dữ liệu đơn và xử lý tài khoản hoặc nội dung khi cần, nhưng không thể tự hoàn một khoản tiền mà Flowada không thu.

Ở bước đặt hàng, người mua chọn một trong hai cách xử lý khi nguyên liệu theo mùa không còn phù hợp:

• Liên hệ trước: cửa hàng phải gọi để thống nhất trước khi thay.
• Cho phép thay thế tương đương: cửa hàng có thể thay bằng nguyên liệu có giá trị tương đương hoặc cao hơn, đồng thời giữ phong cách và màu chính.

Nếu cửa hàng không thể đáp ứng theo lựa chọn đã xác nhận, hai bên cần thống nhất sản phẩm khác, lịch khác hoặc hủy. Tranh chấp chưa được giải quyết có thể gửi theo quy trình khiếu nại của Flowada.