Điều khoản sử dụng Flowada

Khi truy cập hoặc dùng Flowada, bạn đồng ý tuân thủ Điều khoản này, Quy chế hoạt động và các chính sách được dẫn chiếu. Nếu không đồng ý, bạn không nên tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.

Bạn phải có năng lực thực hiện giao dịch theo pháp luật. Nếu sử dụng thay tổ chức hoặc cửa hàng, bạn xác nhận có quyền ràng buộc chủ thể đó. Người chưa đủ điều kiện cần có cha mẹ/người giám hộ hợp pháp tham gia.

• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi thay đổi.
• Giữ bí mật mật khẩu, mã xác minh và thiết bị đăng nhập; không cho thuê, bán, chuyển nhượng hoặc dùng tài khoản người khác.
• Thông báo ngay qua hotro@flowada.com nếu nghi ngờ bị chiếm quyền hoặc có thao tác trái phép.
• Chịu trách nhiệm cho hoạt động do mình thực hiện; trách nhiệm về hoạt động trái phép được xem xét theo chứng cứ và pháp luật.

Flowada cung cấp nền tảng trung gian để khám phá sản phẩm, tạo đơn, lưu trạng thái, gửi thông báo và hỗ trợ phản ánh. Cửa hàng là bên bán, quyết định khả năng nhận đơn, chuẩn bị/giao sản phẩm, thu COD, xuất chứng từ và trực tiếp thực hiện biện pháp sau bán.

Flowada xét duyệt hồ sơ trước khi cửa hàng hiển thị nhưng việc duyệt không thay thế trách nhiệm pháp lý của cửa hàng, không phải bảo lãnh tuyệt đối về từng sản phẩm và không biến Flowada thành bên vận chuyển hay trung gian thanh toán.

• Thông tin sản phẩm/giá/điều kiện công khai và thông tin bạn xác nhận khi đặt là căn cứ giao dịch với cửa hàng.
• Mỗi đơn thuộc một cửa hàng. Đơn được hình thành trên Flowada và cửa hàng có thể cần xác nhận khả năng chuẩn bị/giao.
• Người nhận trả COD trực tiếp cho cửa hàng. Flowada không giữ tiền, hoàn tiền trực tuyến hoặc quyết toán thay các bên.
• Cửa hàng có thể thay hoa theo lựa chọn đã xác nhận, nhưng phải giữ phong cách, màu chính và giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Quy tắc kiểm hàng, hủy, đổi trả, sản phẩm lỗi và đầu mối hỗ trợ được nêu tại Chính sách mua hàng và giao nhận.

Cửa hàng cam kết:

• Có quyền kinh doanh hàng hóa đăng bán; cung cấp hồ sơ xác minh, tên, liên hệ, địa chỉ và thông tin pháp lý trung thực.
• Mô tả chính xác giá, thành phần, chất lượng, khả năng giao, điều kiện đổi trả; chỉ sử dụng ảnh/nội dung có quyền hợp pháp.
• Xử lý đơn kịp thời, giao đúng thỏa thuận, thu đúng tổng COD, bảo vệ dữ liệu người mua và giải quyết khiếu nại thiện chí.
• Thực hiện nghĩa vụ về hàng hóa, thuế, hóa đơn/chứng từ, bảo vệ người tiêu dùng và nghĩa vụ khác áp dụng cho bên bán.

Cửa hàng chịu trách nhiệm với thiệt hại do thông tin sai, hàng không hợp pháp, vi phạm quyền của bên thứ ba hoặc không thực hiện giao dịch theo cam kết của mình.

Bạn giữ quyền với nội dung hợp pháp mình tạo. Khi đăng lên Flowada, bạn cho phép Flowada lưu trữ, sao chép kỹ thuật, điều chỉnh kích thước/định dạng và hiển thị nội dung trong phạm vi vận hành, quảng bá gian hàng/sản phẩm trên Flowada và bảo vệ nền tảng. Quyền này kết thúc khi nội dung bị xóa, trừ bản sao cần cho sao lưu, tranh chấp, chứng cứ hoặc nghĩa vụ pháp lý.

Đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thật, liên quan sản phẩm/đơn, không đổi lấy lợi ích để làm sai lệch nhận định và không chứa dữ liệu riêng tư, xúc phạm, quảng cáo rác hay nội dung trái pháp luật. Flowada có thể ẩn/gỡ hoặc hạn chế hiển thị khi có căn cứ.

• Đăng hàng cấm, gian dối, mạo danh, xâm phạm sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền người tiêu dùng.
• Thao túng đánh giá, tạo đơn giả, lừa đảo, quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc né tránh biện pháp an toàn.
• Truy cập trái phép, dò quét, phát tán mã độc, làm quá tải, đảo ngược hoặc can thiệp hệ thống ngoài phạm vi pháp luật cho phép.
• Thu thập, mua bán hoặc dùng dữ liệu người khác ngoài mục đích giao dịch đã được cho phép.

Thương hiệu, giao diện, mã nguồn, cấu trúc, văn bản và tài sản do Flowada tạo thuộc Flowada hoặc bên cấp phép. Bạn được dùng tính năng cho mục đích hợp pháp theo Điều khoản, không được sao chép, khai thác thương mại hoặc tạo sản phẩm gây nhầm lẫn nếu chưa có sự cho phép.

Nếu cho rằng nội dung xâm phạm quyền của mình, gửi đường dẫn, mô tả quyền, chứng cứ và thông tin liên hệ đến hotro@flowada.com. Flowada có thể yêu cầu xác minh trước khi xử lý.

Bạn có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu đóng tài khoản. Flowada có thể giới hạn tính năng, ẩn nội dung, tạm ngừng/chấm dứt tài khoản khi có vi phạm, rủi ro an toàn, yêu cầu pháp luật hoặc cần bảo vệ người dùng; biện pháp được áp dụng theo phạm vi cần thiết và có thể kèm cơ hội giải trình khi phù hợp.

Việc đóng tài khoản không xóa nghĩa vụ đã phát sinh. Đơn đang xử lý, dữ liệu cần cho tranh chấp/chứng cứ và nghĩa vụ lưu trữ vẫn được xử lý theo Chính sách bảo mật.

Flowada nỗ lực duy trì dịch vụ an toàn và chính xác nhưng có thể tạm ngừng để bảo trì, xử lý lỗi, sự cố nhà cung cấp hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Flowada sẽ khôi phục và thông báo phù hợp khi gián đoạn ảnh hưởng đáng kể.

Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi và nghĩa vụ của mình. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Flowada không chịu thay nghĩa vụ của cửa hàng về sản phẩm, giao hàng, COD hoặc biện pháp sau bán. Không nội dung nào trong Điều khoản loại trừ quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ.

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt kết quả, các bên có thể dùng hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ chế bảo vệ người tiêu dùng theo pháp luật.

Xem quy trình khiếu nại hoặc gửi hotro@flowada.com. Điều khoản có hiệu lực từ 01/09/2026. Thay đổi quan trọng sẽ được công bố/thông báo phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp cần xử lý ngay vì an toàn hoặc yêu cầu pháp luật.