Quy chế hoạt động nền tảng Flowada

Flowada là nền tảng thương mại điện tử trung gian tại Việt Nam, cho phép cửa hàng tạo gian hàng và người mua đặt hoa từ cửa hàng đó. Flowada cung cấp công cụ khám phá, đặt hàng, lưu trạng thái, thông báo, đánh giá và quản trị nội dung.

• Người mua là người chọn sản phẩm và tạo đơn, có thể đồng thời là hoặc không phải là người nhận.
• Cửa hàng là bên bán, chuẩn bị sản phẩm, tổ chức giao, thu COD và hỗ trợ đơn.
• Flowada vận hành nền tảng, xét duyệt hồ sơ, quản trị nội dung và hỗ trợ đối chiếu tranh chấp.

1. 1.Người mua xem gian hàng/sản phẩm, điều kiện giao và chọn sản phẩm của một cửa hàng.
2. 2.Người mua đăng nhập, rà soát giỏ, nhập thông tin người mua/người nhận, địa chỉ, lịch, lời nhắn và lựa chọn thay thế.
3. 3.Flowada hiển thị giá sản phẩm, phí giao, tổng COD và yêu cầu xác nhận COD trước khi tạo đơn.
4. 4.Cửa hàng xác nhận, chuẩn bị, giao và cập nhật trạng thái; người mua theo dõi lịch sử và liên hệ cửa hàng khi cần.
5. 5.Người nhận kiểm tra hợp lý, nhận hoa và trả COD; sau khi đơn hoàn tất, người mua đủ điều kiện có thể đánh giá.

Quy trình chi tiết về COD, giao nhận, kiểm hàng, hủy và đổi trả được công bố tại Chính sách mua hàng và giao nhận.

Người mua có quyền:

• Nhận thông tin rõ về cửa hàng, sản phẩm, giá, phí, lịch, cách thanh toán, giao nhận, đổi trả và khiếu nại.
• Rà soát thông tin trước khi đặt; xem lại đơn, lịch sử trạng thái và nội dung đã giao kết.
• Kiểm tra hợp lý khi giao, phản ánh, yêu cầu thương lượng và sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định.

Người mua có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác; bảo vệ tài khoản và không giả mạo người khác.
• Chỉ đặt khi có nhu cầu thực, nhận hàng và trả đúng tổng COD đã xác nhận nếu cửa hàng giao đúng thỏa thuận.
• Giao tiếp tôn trọng, không lạm dụng hủy đơn, đánh giá, khiếu nại hoặc thông tin cá nhân của người khác.

Cửa hàng có quyền:

• Quản lý hồ sơ, sản phẩm, điều kiện giao hàng và nhận đơn trong phạm vi đã được duyệt.
• Xác nhận, từ chối hoặc xử lý đơn theo khả năng thực tế và quy trình trạng thái của Flowada.
• Trả lời đánh giá mua hàng đã xác minh và gửi yêu cầu hỗ trợ, phản hồi quyết định quản trị.

Cửa hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin định danh và hồ sơ xác minh trung thực; duy trì số điện thoại, địa chỉ và thông tin công khai chính xác.
• Chỉ đăng hàng hóa hợp pháp, có quyền sử dụng nội dung/ảnh, mô tả đúng giá, thành phần, chất lượng, khả năng chuẩn bị và điều kiện giao.
• Xác nhận và thực hiện đơn, giữ an toàn thông tin người mua, giải quyết khiếu nại, thu COD và thực hiện nghĩa vụ thuế/chứng từ theo pháp luật áp dụng.
• Không chuyển dữ liệu đơn cho bên không cần thiết, không tiếp thị ngoài mục đích giao dịch khi chưa có cơ sở hợp pháp.

Flowada có trách nhiệm:

• Công khai quy chế, điều kiện giao dịch, chính sách bảo mật, đầu mối liên hệ và cơ chế khiếu nại.
• Xét duyệt hồ sơ trước khi công khai cửa hàng; lưu thông tin giao dịch và hỗ trợ các bên truy cập/đối chiếu theo phạm vi được phép.
• Tiếp nhận phản ánh, rà soát nội dung, phối hợp cơ quan có thẩm quyền và áp dụng biện pháp nền tảng khi có căn cứ.
• Bảo vệ dữ liệu, duy trì biện pháp an toàn phù hợp và thông báo/xử lý sự cố theo quy định áp dụng.

Flowada có quyền yêu cầu xác minh, từ chối hoặc gỡ nội dung, tạm hạn chế hay chấm dứt tài khoản khi vi phạm quy chế, gây rủi ro an toàn, theo yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc để bảo vệ quyền hợp pháp của các bên. Quyết định quản trị được giới hạn theo phạm vi cần thiết và lưu lý do khi hệ thống yêu cầu.

Flowada có thể rà soát dựa trên hồ sơ, phản ánh, dữ liệu giao dịch, dấu hiệu bất thường hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Nội dung/tài khoản có thể bị từ chối, ẩn, lưu trữ làm chứng cứ, hạn chế, chặn hoặc chấm dứt tùy tính chất vi phạm.

Các hành vi không được phép gồm:

• Đăng hàng cấm, hàng không rõ chủ thể, nội dung gian dối hoặc gây nhầm lẫn về chất lượng, giá, xuất xứ hay khả năng giao.
• Mạo danh, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc sử dụng ảnh/nội dung trái phép.
• Can thiệp kỹ thuật, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép, thao túng đánh giá hoặc lạm dụng nền tảng.
• Quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật và đạo đức xã hội.

Chỉ cửa hàng đã được duyệt, không bị chặn và sản phẩm đã xuất bản, không bị ẩn mới đủ điều kiện xuất hiện công khai. Bộ lọc dùng từ khóa, loại hoa, dịp, người nhận, màu và khu vực mà người dùng chọn.

Danh sách sản phẩm ưu tiên thời điểm công bố gần đây; danh sách cửa hàng có thể xét khu vực được chọn, số sản phẩm công khai và tên cửa hàng. Các lối khám phá trên trang chủ được tuyển chọn từ danh mục đang hoạt động. Flowada hiện không bán vị trí ưu tiên và không cá nhân hóa thứ tự bằng lịch sử mua hàng.

Dữ liệu tài khoản, đơn, địa chỉ, liên hệ, hồ sơ xác minh, nội dung và nhật ký vận hành được xử lý theo mục đích cung cấp dịch vụ, bảo vệ nền tảng, giải quyết tranh chấp và tuân thủ pháp luật. Bằng chứng xác minh không hiển thị công khai.

Chi tiết về loại dữ liệu, bên nhận, thời gian lưu và quyền của người dùng được nêu tại Chính sách bảo mật.

Vấn đề của một đơn nên được trao đổi với cửa hàng trước. Nếu không giải quyết được hoặc phản ánh liên quan đến nền tảng, người dùng gửi email đến hotro@flowada.com. Flowada xác minh, hỗ trợ thương lượng và áp dụng biện pháp thuộc thẩm quyền nền tảng.

Các bên vẫn có quyền dùng thương lượng, hòa giải, trọng tài, tòa án, khiếu nại/tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan/tổ chức bảo vệ người tiêu dùng theo pháp luật. Xem quy trình giải quyết khiếu nại.

Quy chế có hiệu lực từ ngày 01/09/2026 và áp dụng cho hoạt động trên Flowada kể từ thời điểm đó. Bản đang công bố là bản áp dụng hiện hành.

Flowada có thể cập nhật để phản ánh tính năng, quy trình hoặc pháp luật mới. Thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền/nghĩa vụ sẽ được thông báo phù hợp trên nền tảng hoặc qua thông tin liên hệ của tài khoản trước khi áp dụng, trừ trường hợp cần xử lý ngay vì an toàn hoặc yêu cầu pháp luật.